在微观系统中,社会工作者扮演着服务提供者、关系协调者、陪伴者、引导者和资源链接者的角色,并在其中发挥着治疗服务的提供、关系的协调、负面情绪的帮助宣泄以及资源的链接等作用。
1.提供治疗服务,解决问题
作为服务提供者,社工要始终坚持“以案主为中心”的原则,与戒毒人员建立平等、尊重的专业关系。先通过访谈等需求评估方式了解戒毒人员的需求,运用个案工作、小组工作等专业手法帮助戒毒人员解决自我心理、人际交往以及家庭沟通方面的问题,提升戒毒人员的戒毒成效。
2.协调戒毒人员与干警间的关系
干警们在学员中树立的是一种权威形象,比如,学员需要蹲着与干警谈话,上厕所必须跟干警打报告并得到批准等等。这虽然能够给予戒毒人员一定的震慑作用,规范其行为,但另一方面也会使戒毒人员对干警产生恐惧、避而远之的态度。社会工作者可以充当协调者,在访谈过程中遇到一些关于戒毒程序性的问题,比如中期评估的减刑时,可以当场让干警帮忙解答,增加干警在戒毒人员心中的亲切感。此外,对于戒毒人员出现的一些紧急情况,社工可以及时反映给干警,满足戒毒人员的合理要求,从而进一步建立信任的关系。
3.帮助戒毒人员宣泄负面情绪,提供倾诉渠道
戒毒人员长期处于高压管理下,几乎每天都重复着“工厂-宿舍-食堂”三点一线的生活。加之干警的人手较少,戒毒人员心中积攒了许多负面消极的情绪无处释放。社会工作者可以充当陪伴者、引导者,给予戒毒人员充分的尊重、包容和接纳,主动倾听他们的内心故事,帮助他们进行适当的情绪排解,给予正确的方向引导。还可以设立“社工姐姐信箱”以及访谈预约等,对于戒毒人员一些需求可以及时向所里反馈,完善戒毒人员的利益诉求渠道。
4.为戒毒人员进行资源链接
当戒毒人员遇到一些对于政策性的疑问,比如,如何申请低保、如何参加成人高考时,社工可以利用自身的知识系统或者帮助搜索相关信息,包括申请的资格、程序、证明材料的办理等等。当戒毒人员希望能够学习某种技能或者想看某本书时,对于这种发展个人能力或者有利于个人生活状态改善的决定,社会工作者可以给予鼓励、支持与肯定。