禁毒社工在个案服务中的角色认知与反思
社工，一份用“生命”影响“生命”的职业。由于角色认知的权衡问题，有人为其拍案叫好，也有人提出质疑声，一直在泥泞中艰难前行。在我看来，她是神圣而不可触摸的，保持对职业的崇高使命感，时刻伴随着我们这个职业的发展，引进广大“社工人”为推进和谐社会的进程而不懈努力。
作为一名禁毒社会工作者，每天除了配合用人单位和所属机构完成一些行政性工作外，走访服务对象便成了开展专业性工作的首要任务。由于个案的发掘和服务开展来源于走访排查，一是了解他们的动态情况，为建立专业工作关系奠定基础；二是及时掌握和了解他们的需求，并对他们所面对的问题和困难给予协调和缓解；三是挖掘潜在的服务对象，不断拓展个案，深化服务模式。当然，在这一问题上我们要把握尺度，不能盲目承诺，更不能误导服务对象，以免给其带来二次伤害。尤其是刚刚出所转为社区戒毒（康复）的人员，对社会网络的重建、戒毒成果的巩固、个人权益的维护、未来职业的规划等问题存在盲区，对社会的信任度存在质疑，将面临亲友疏远、社会排斥、心理矛盾、就业困境等诸多的社会问题。我想说的是，药物滥用者不等于贩卖药物，不是每个药物滥用者都是甘于吸食毒品。他们既是违反法律者，同样也是事件中的受害者。我们应该站在中立的角度去看待问题，而不能盲目的给他们贴上“标签”，置他们与社会的边缘，那样不仅无法帮助他们戒断成瘾性，挽救一个生命和家庭，更不能改善社会“不和谐”问题。
前段时间，因一位刚转为社区戒毒的服务对象，社工多方走访排查也未找到其下落，后来通过其它部门的协助联系到了她的家人。由于家人不知道她因药物滥用而被抓，社工的出现如晴天霹雳把噩耗带到了这个家庭。庆幸的是，家人没有因此而放弃她，更是发动了所有关系渠道寻找她的下落。也许，这就是做为亲人，对她最无私的包容和接纳。但对于社会而言，我们又该抱以怎样的心态看待她？
在这件事情上，社工在缓和家属情绪的同时，更多的是协助家属寻找服务对象，尽早介入服务，以同等的包容之心接纳她。从家属口中得知，她是因年少时叛逆，与家人疏于沟通而走到今天这一步，如果我能早一天介入，也许她就不会吸食毒品。甚至为了寻找她的下落，我还把兄弟单位同工给训斥了，认为他们配合不给力，虽然后续没有责怪我，但心里是内疚的。也许，我对自己的定位太高了，对工作过于较真，尤甚者会笑我太傻。但只想表明，社工在不同的服务问题中应该扮演怎样的角色，应对怎样的心理屏障？
服务对像已经找到，近期将回家调养，经过前面一连串的动作之后，接下来将面对的是如何做好与服务的首次访谈？也许服务会欣然接受社工的介入，但不排除对社工身份的质疑，甚至拒绝社工提供专业服务。所以我们再次面临心理屏障，是进还是退，需根据与服务对象的会谈后进行综合评估的结果来定。这个时候的关键点，在于服务对象为什么会染上毒瘾？为何不愿和家人多些沟通？目前的心理状况如何？怎样帮助她戒断成瘾性？是我们最迫切需要思考和解决的问题，也许会有难度，但我想还不足以成为社工退缩的理由。
当然，我前面结合实际案例，说了一些比较宏观的看法，不能代表所有人的意见，微观思考问题会有差异。细化到具体问题点，社工操守除了需要具备专业伦理道德和综合素质能力外，关键是要因人因事而异。比如说，对于成瘾戒断多年的服务对象，不希望外界过多的干扰其生活，社工该如何介入跟进？尤其是当服务对象面临的一些迫切需要解决的问题，而社工又无法最终协同处理，将如何缓和服务对象的情绪，婉转的给予回复？再则，当同一个服务对象，发生不同领域或不同机构同工跟进碰撞时，我们如何保证服务对象在接受服务的同时不受干扰？
我个人认为，可以从几个方面介入跟进：一是，对于成瘾戒断多年的服务对象，我们在落实“一人一档”工作后以电话回访为主，可事前短信询问服务对象是否方便接听社工回访电话，如不方便可建议服务对象在方便的时候联系社工，或者借助现代网络通信工具qq、微信等方式联络交流；二是，对于服务对象所面临的问题，社工无法给予协同解决时，尤其是受政策、个体因素的影响，我们一方面需要缓和服务对象的情绪，另一方面就是把具有共同特点而无法解决的个体问题形成分析性报告，不断的去倡导权益的完善，成为影响政策改变的依据，当然重点还在于服务群体的配合和个体成长；三是，当提供服务的个体或群体发生服务碰撞时，要根据接受服务个体的需求而定，在不影响服务个体正常生活、工作、学习的情况下协同开展，再则要优化专业服务质量，以最近原则为主导，采取合理的方式方法提供服务，切勿让“雪中送炭”变“画蛇添足”。
对于禁毒领域而言，其实在优化服务方面，我们可以多一些尝试。比如“无缝接轨”上，我们可以植入很多服务项目，除了开展访谈、建立专业关系、拓展服务个案上，还可以为在所的提供禁毒知识再认知、自信心建立、疾病防护、就业指导、技能培训、养生保健、信息互通、外界社会发展情况传递等讲座类教育。为所内保外就医者提供跟进，以及日常陪护、心理疏导等。为出所后的服务象营造良好的社区戒毒（康复）环境，一是针对家属修复网络关系，提供亲情支持；二是加强预防性禁毒教育和知识普及，提高社会大众禁毒意识的同时，减少社会歧视，包容、接纳社区戒毒（康复）人员及其家庭，助其早日摆脱毒瘾、回归社会；致力于政策倡导，为社区戒毒（康复）人员争取更多合法权益和福利保障。
总之，禁毒工作任重而道远，禁毒社工所扮演的角色在发生着不断的变化，在社会中的份量也会越来越大。成就“社工梦”，不是一句空话，靠得是我们每一个分子的点滴付出，只有心存善念，坚定对职业拼搏的信念，相信一定可以撑起一片蓝天！ |